物业管理法律与制度是什么？保安员处理问题的原则和方法？

　　物业管理是每个小区中很重要的一部分，为了每个业主们的利益而努力的一个部门，同时物业承担的责任也是比较多的。所以说需要大家了解物业管理法律与制度是什么，这样才能执行相关的制度同时也需要业主们进行监督。保安是物业中很重要的一部分了，保安员处理问题的原则和方法是什么呢，下面就来看看相关的内容介绍，让大家有所了解。

　　物业管理法律与制度是什么？

　　一、质量标准

　　依照《安全管理工作手册》为工业区提供安全保卫服务，维护工业区的安全和秩序，以满足厂家（住户）的安全需求。

　　1、巡逻服务

　　（1）保安员对特定区域，地段和目标进行的巡逻警戒，保卫厂家（住户）安全。通过巡逻震慑不法分子，使其打消对厂家（住户）不法侵害的企图；通过巡逻，发现可疑人员，对其进行询问，对有作案嫌疑的，送交公安机关处理；对正在发生的不法侵害行为，应采取相应措施，给予制止，将不法行为人送交公安机关或有关部门处理。

　　（2）检查、发现、报告并及时消除各种不安全隐患，防止火灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害案件的发生。

　　（3）在巡逻过程中，对已经发生的不法侵害案件或灾害事故，应及时报告公安机关或有关部门并保护好现场。

　　2、大门服务

　　（1）保安员对工业区大门进行把守、验证、检查，保卫厂家（住户）进出安全。

　　（2）检查、验证来访人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入工业区。

　　（3）根据厂家（住户）的要求，对来访人员、车辆等携带或装载的物品进行检查、验证，防止厂家（住户）财物丢失。

　　（4）指挥、疏导大门出入口车辆，维护工业区大门周边治安秩序。

　　（5）及时发现不法犯罪分子，堵截所盗赃物，预防治安、刑事案件发生；协助厂家（住户）做好来访接待工作。

　　二、安全设备设施

　　安全设备、设施应满足提供服务的要求，对设备、设施进行适当维护，确保设备、设施始终处于完好状态。

　　三、安全服务质量的检查

　　1、检查的内容

　　检查内容：根据《安全管理工作手册》的要求，对保安员各岗位进行全面考核、检查、指导。

　　2、检查方式

　　（1）保安班长每天对所管辖区域的安全服务工作进行例行检查，发现问题及时汇报队长

　　（2）保安队长每日对所管辖区安全服务各岗位至少巡查四次，每周夜间查岗至少二次，发现问题及时处理并向经理汇报。

　　（3）管理部经理每月对所管辖区安全服务各岗位夜间查岗不少于二次，发现问题及时处理并通报保安队长。

　　3、考核

　　（1）检查人、查岗人在检查中发现保安员有违规、违纪象现，依据公司规定作出相应的处罚。

　　（2）保安队长每月28日前将保安员违规违纪的情况及轻微不合格项进行统计，统计结果向管理部经理审核，作为管理部对保安员工作绩效考核的依据。

　　大门岗岗位职责

　　1、在保安班长的直接领导下，负责维护工业区的公共秩序。

　　2、熟悉责任区的住户基本情况80％以上。

　　3、厂家（员工）进入工业区应以礼相待，使用礼貌用语，热情大方接待。

　　4、对来访人员实施登记、确认，做到来有登记、走有注销，并亲自操作门禁系统，指引其进入。

　　5、按时对所在区域内灯具的开关，并负责设施设备的管理。

　　6、物资搬出工业区时，查验《物资搬运放行条》后，予以放行。

　　7、负责现场环境的管理，发现问题应即时处理或通知相关人员前来处理。

　　8、严格控制车辆进出，对不符合条件的车辆不得入内。

　　9、为车主提供良好的服务，及时引导车辆按正确方向行驶和停放。

　　10、及时纠正违章停放的车辆，确保车辆停放有序，保证消防通道畅通。

　　11、完成领导交办的其它工作。

　　保安员处理问题的原则和方法？

　　1、原则

　　保安员是公安机关处理突发事件的重要辅助力量；是维护工业区内治安和公共秩序的主要力量，在维护工业区治安秩序和护卫厂家（住户）的安全中，必须及时处理各种问题，保安员处理问题应遵循的原则是：依法办事，照章执行，不徇私情，以理服人。

　　2、方法

　　不同性质的问题采取不同的方法处理。

　　2.1对厂家（住户）之间一般违反法规的内部问题，比如纠纷等，可通过说服教育办法解决，主要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。

　　2.2对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取：“可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆“的处理原则，尽力劝开，耐心调解，把问题引向缓解，千万不要让矛盾激化，不利于问题解决。

　　在处理上，坚持教育和处罚相结合的原则，如违反情节明显轻微，不需要给予处罚的，可当场予以教育或协助所在单位或家属进行教育；如需要给予治安处罚的，交公安机关处理；违反公司有关规章的，交管理处办公室处理。

　　2.3对于犯罪行为，必须及时予以制止，把犯罪分子抓获扭送公安机关。

　　执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的处理方法

　　保安员在执勤过程中，如遇到不登记不出示证件强行进入，强行在不准停车的地方停车，在不该堆放垃圾的地方堆垃圾等，可采取如下处置方法：

　　1、处理问题时，先敬礼，态度和蔼、说话和气、以理服人。

　　2、对不听劝阻者，想办法查清其姓名或单位，如实记录下来以便向管理处领导汇报。

　　3、当发生纠纷时，安全员一定要沉着、冷静，避免争吵发生。

　　4、若遇到个别来访人员蛮横无理，打骂安全员，可由管理处同此人共同协商妥善处理，若情节严重，报告公安机关依法处理。

　　上述的这些内容介绍了关于物业管理法律与制度是什么，其实物业管理制度包括的内容有很多的，比如说质量的标准中就包括了巡逻的服务啊还有大门服务等等。还包括安全服务质量和设备方面的内容，这些都是物业管理制度中的内容。保安员处理问题的原则和方法也包括很多的内容，大家可以多了解相关的事项，对于小区物业有所了解。