社区O2O成为社区物业发展转折点

　　我国社区物业管理从1981年3月开始，排名前列家深圳物业的成立成为社区物业开始的标志。发展至今经历了34年的时间，然而我国的社区物业管理仍然处于初级阶段，物业效率低、风险高、物业定位失衡等难点都需要得到解决。随着互联网技术的发展，尤其是2015年李克强总理在政府工作报告中提出“互联网＋”的战略计划，社区物业O2O成为“互联网＋”的环境下社区物业的传统产业转型升级的重要方向。

　　大数据时代下，互联网与传统产业融合加速，其中社区物业向社区物业O2O的转型升级的主要驱动力主要有两个：

　　其一，“互联网＋”环境下，互联网的普及与迅速发展，社区物业开始收到互联网技术的改造，向着智能化发展。

　　其二，房地产行业从增量市场变成存量市场，社区物业服务成为增加存量市场用户附加值、增加用户粘性、实现企业转型升级的关键。互联网成为转型升级的助推器，未来想象空间巨大。

　　社区物业O2O市场的发展现状

　　社区物业O2O市场的发展从2014年6月起步，以花样年分拆“彩生活”并在香港上市为标志，开启了社区物业O2O模式的元年。随着花样年“彩生活”的成功，房地产商纷纷以不同模式进入社区O2O，社区O2O成为资本追逐和房地产商转型的重要领域。

　　对于社区物业O2O的理解，可以从社区构建的生活场景出发，其中企业可以利用互联网通过线上线下的资源互动，通过物流连接用户与商家，重构线下场景服务，包括消费、金融、医疗等服务场景，完成“最后一公里”的商业闭环。

　　社区物业O2O模式分析

　　从互联网的角度出发的社区物业O2O平台，都是围绕着业主家庭展开的，都是给业主带来价值增值的过程。目前行业内运营模式有三种：平台类型、自营类型、综合类型

　　一、平台类型

　　家生活创建于2014年3月，通过打造一个基于移动端口的社区服务平台来提供社区物业O2O服务。家生活业务分为两方面：其一，为物业公司提供整体信息化管理解决方案；其二，通过移动互联网的链接，为物业企业和小区业主提供增值服务。

　　平台上目前实现了从报修、保洁、缴费、社区电商等物业服务。接下来家生活会在周边商业拓展社区实体店、社区金融与健康服务等。行业内通过平台类型的社区物业O2O的企业还有：邻里间、解放区等平台型的社区物业O2O的商业模式具有快速复制的特点，商业模式突破口较小，有利于与其他物业或者领域的企业合作，但是对线下服务的控制力弱，对于用户使用习惯的培养需要加强。

　　二、自营类型

　　某集团在2013年6月推出“彩生活”进入社区O2O领域。彩生活是一个通过自身管理物业面向彩生活业主提供本地生活服务和社区服务的平台。彩生活主营业务有三大块：传统物业管理、工程服务、社区增值服务。2013年7月“彩生活”推出服务应用“彩之云”，能够提供包括物业服务、房屋银行和打理服务、周边商家订购服务、机票酒店充值等线上服务、生活用品电子商城与团购服务、饮用水营养早餐等本地连锁服务共六大类服务。

　　行业内通过自营型平台的社区物业O2O的企业还有：保利物业、中海物业等自营类型的社区物业O2O具有较强的物业管理能力，对线下的控制力强，尤其是基础物业的服务强于其他类型的平台。平台能够通过自由的社区物业获得较大的流量。

　　三、综合类型

　　某地产集团通过“住这儿＋V-LINK”打造社区O2O闭环商业，“住这儿”是2014年推出的一款社区生活APP，主要用户为业主、住户群体，通过住这儿打造物业服务、社区交流与商圈服务平台的O2O闭环商业。在线上向用户提供社区平台服务，以文字、图片等多种媒体形式，提供社区公告，房屋交易，物业账单服务，以及商品物流的服务。

　　综合类型的社区物业O2O平台具有雄厚的资金和品牌优势，团队在管理方面具有多年的行业经验，能够对社区的线下管理进行很好的控制，但是对线上社区的探索需要进一步的开发。

　　社区物业O2O未来发展方向

　　从整个行业来看，社区物业O2O的发展促进了社区物业服务质量和水平的提高，而社区物业O2O的本质是数据和服务的融合，用户的个性化需求在大数据服务处理中被精确描述，社区物业服务的潜在价值需求被充分挖掘出来，实现用户对平台的粘性。如今社区物业O2O的价值正在显现，未来将会有众多企业正在加入到社区物业O2O的竞争中来，未来几年市场的竞争也会进入白热化，究竟谁会脱颖而出，我们拭目以待。